Hur hanterar Apple kriser?

Monday 15 August 2011 - Filed under Krishantering

Apple är kända för att ta god tid på sig, när det gäller såväl produktdesign som crisis management. Det som är en vinnande strategi i det första fallet är det dock inte alltid i det andra.

Många experter på krishantering, exempelvis konsulter inom området, råder företag till att reagera så snabbt som möjligt. I dagens digitala värld, där nyheter förmedlas på några minuter, kan ett företag inte ta en vecka på sig för att komma med ett svar.

Apple är naturligtvis inte det enda företag som gjort denna tabbe. Även jättar som Sony har varit alldeles för långsamma. När hackare kom över kontouppgifter till miljontals användare av PlayStation Network dröjde det mer än en vecka innan elektronikjätten uttalade sig.

Stora företag är stora organisationer, och i dessa kan kommunikationen gå långsamt. Storleken ger alltså en klar nackdel när det kommer till krishantering. När det i april i år avslöjades att iPhone-användares positioner dröjde det flera dagar innan Apple uttalade sig. Steve Jobs hävdade då att väntetiden bl.a. berodde på att man velat ta fram ett pressmeddelande som var begripligt även för de som inte var insatta i den tekniska sidan av problemet.

När det gällde problemet att iPhone 4:s signal stördes om man höll telefonen på ett visst sätt tog det ännu längre tid för Apple: hela 22 dagar. När MobileMe kort tid efter dess lansering drabbades av buggar som gjorde att användares e-post raderades svarade Apple inte på frågor från pressen, och de drabbade kunderna fick bara veta att man kände till problemet, inte när det beräknades vara åtgärdat.

Läs mer om Apples krishantering här.

2011-08-15  »  admin